起初的环节，郑敏非常的努力，一切顺利。第一次面试结果很好。第一次面试相对来说是简单一点，基本就是本人的基本信息核对和一些意向性的客观题的考察，只要具备基本的条件，都可以通过的。包括声音的感觉、沟通词汇、语速和打字速度这些反应。一般情况下，除非人员核对不上，其他的基本都能过的。
第二次考试，需要在下来的5天之内，做好准备，进行第二次考核。第二次的考核就开始了一些专业知识的学习和灵活掌握程度的分析。和导师是一对一进行服务对试的。当然，考评之前，是可以和同期的学员进行真人演练，也有机器人配对演练的。现在的培训系统都是特别的先进。就像现在的驾考，考个驾驶证都可以模拟演练考场的，只要你下功夫，所有的考试都有模拟练习的。郑敏的也不例外。她演练了几次，感觉自己已经掌握了工作要点，加上孩子这几天不舒服，她也就大意了。
还是那句话：没有谁的工作是容易的。
这个大意，就直接导致了郑敏此次错失了这个很好的工作机会。怎么讲呢时间自由、有钱有闲、随心所欲、想上就上的机会，并不是每天都有的。郑敏得到这个机会纯属是偶然的。是她这一生幸福的积攒，善良的回报，以及信心的体现。
回想这一路走来，最后倒在了第一次考核考试上。郑敏分析了原因：自己太轻敌了！
郑敏跟一块学习的同学演练的时候，她明显的感觉到同学们很多人什么都不懂，纯属是小白，而郑敏做过很多工作，经验丰富，自然是和同学的交流中，很有创意和见解，所以，她就小小的翘了一下小尾巴。
只是，她没有想到的是：这个工作只是一个前沿的接待工作，并不需要太多的个人发挥，一切都是公司已经设计好的，需要按部就班的安要求来，需要多次演练，熟能生巧，而郑敏以为自己的应变力很强，不会有什么问题。这是领导的问题，而现在的工作就是一个基层的客服，要按公司的规定一步步的来执行。
当郑敏听到老师说她本次考核不通过的时候，郑敏才意识到，是自己轻敌了，她完全可以圆满的完成这次考核任务，她什么都懂，可是她还是没有通过。下一次能有机会报名还不知道什么时候，这离自己的设想还是太远了！
懊悔、自责、不知所措。郑敏现在太需要这份工作了。可是，一切都结束了！
从头再来找机会吧！也许，自己真的有点自负了！